人力資源部于2014年7月12日組織了服務(wù)意識(shí)與技巧專題培訓(xùn)。邀請(qǐng)北京交通大學(xué)博士生導(dǎo)師姚孝揚(yáng)主講，公司機(jī)關(guān)各部門全體人員參加了此次培訓(xùn)。
目前各行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)，所以提高全員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)已經(jīng)迫在眉睫。培訓(xùn)活動(dòng)向員工灌輸了客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性；通過(guò)分析市場(chǎng)變化使員工了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；幫助員工識(shí)別自己所面臨的所有內(nèi)部客戶，并針對(duì)不同客戶的需求掌握并改善溝通方法。
此次提高員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)及加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)技巧的培訓(xùn)，是公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。隨后，人力資源部還將陸續(xù)為其他員工組織塑造優(yōu)秀員工及高效執(zhí)行力培訓(xùn)。
